Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Telitor — М’яка стабілізація відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від послуги. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання у місті Одеса та по всій території України.

Використовуючи наш сайт та оплачуючи доступ до матеріалів, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Продавець: Telitor (Адміністрація сайту), що надає доступ до програм стабілізації.
• Користувач: Фізична особа, яка придбала доступ до вправ на сайті.
• Цифровий контент: Відеоматеріали, інструкції та плани тренувань, що надаються в електронному вигляді.
• Момент надання послуги: Отримання користувачем доступу до закритого розділу сайту або отримання посилання на завантаження/перегляд.

Право на повернення та умови

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів, якщо він не використовувався. Однак, специфіка послуг Telitor (цифрові вправи) передбачає особливі умови:

• Повне повернення можливе, якщо запит надіслано до моменту відкриття доступу до першого відеоуроку або тренувального плану.
• Якщо послуга була оплачена помилково (подвійна транзакція), повернення здійснюється в повному обсязі за вирахуванням комісії платіжної системи.
• У випадку невідповідності заявленої якості контенту (технічні помилки файлів, які неможливо усунути), Користувач має право на компенсацію.

Особливості цифрового контенту (вправи)

Оскільки комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів є нематеріальним об’єктом, що надається шляхом цифрової дистрибуції, діють наступні правила:

Ми йдемо назустріч клієнтам в Одесі та Україні: якщо протягом перших 24 годин після покупки ви виявили, що вправи категорично не підходять вам за медичними протипоказаннями (за наявності довідки), ми розглянемо можливість часткового повернення коштів.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — Код telitorFemCoreRibbon".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату;
   • Причина повернення;
   • Реквізити банківської картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата.

Якщо ви використовуєте форму зворотного зв'язку на сайті, вона автоматично надсилає дані на send.php для фіксації вашого звернення в нашій системі логування.

Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про схвалення або відмову електронною поштою.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Зверніть увагу, що термін повернення на картки, випущені іноземними банками, може становити до 30 днів через особливості міжнародних переказів.

Винятки (Коли повернення неможливе)

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач переглянув більше 20% відеоматеріалів курсу.
• Причиною є "я передумала" або "мені зараз ліньки займатися" після отримання повного доступу.
• Виявлено факти передачі доступу третім особам (порушення Умов надання послуг).
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з поміткою "без права повернення".

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження відповідача (м. Одеса) згідно з процесуальним законодавством України.

Для мешканців Одеси можливі особисті консультації щодо технічних питань доступу за попереднім записом через email.

Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких питань щодо комплексу вправ Telitor.